Politica de returnare și rambursare

La Qelvyra, ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de achiziția sa. Dacă nu ești mulțumit de produsul primit, ai dreptul să soliciți returnarea acestuia în conformitate cu legislația aplicabilă.

Dreptul de retragere de 14 zile

Dacă ești consumator în Uniunea Europeană, ai dreptul legal de a te retrage din contract în termen de 14 zile de la data la care tu sau o persoană desemnată de tine, alta decât transportatorul, intră în posesia produsului.

Nu este necesar să oferi un motiv pentru exercitarea dreptului de retragere.

Pentru a solicita o returnare, contactează-ne la:

[EMAIL DE CONTACT]

În solicitare, te rugăm să incluzi numărul comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi.

Condițiile returnării

Produsele trebuie returnate într-o stare care permite revânzarea lor, ținând cont de dreptul consumatorului de a examina produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Clientul poate fi responsabil pentru costurile directe ale returnării atunci când legea permite acest lucru și când aceste costuri au fost comunicate înainte de efectuarea comenzii.

Produsele defecte, deteriorate sau care nu corespund comenzii sunt tratate separat, iar drepturile legale ale consumatorului rămân neafectate.

Rambursări

După aprobarea returnării, rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziție, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.

Rambursarea va fi efectuată în termenul prevăzut de legislația aplicabilă. În cazul exercitării dreptului legal de retragere, putem amâna rambursarea până când primim produsul returnat sau până când ne este furnizată dovada expedierii produsului, în funcție de care survine prima.

Produse defecte sau incorecte

Dacă primești un produs defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, contactează-ne cât mai curând la [EMAIL DE CONTACT] și furnizează numărul comenzii și, dacă este necesar, fotografii ale produsului.

Vom analiza situația și vom oferi soluția prevăzută de legislația aplicabilă, care poate include repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau rambursarea.

Excepții

Dreptul de retragere poate să nu se aplice anumitor categorii de produse pentru care legislația prevede excepții, inclusiv produse personalizate sau produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă după desigilare, acolo unde aceste excepții sunt aplicabile.

Pentru întrebări privind returnările, ne poți contacta la: tipleageorge422@gmail.com

Qelvyra își rezervă dreptul de a actualiza această politică atunci când este necesar pentru a reflecta modificările serviciilor sau ale legislației aplicabile.